سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026 — تسري على كل الطلبات من yasmart.ae وتطبيق ياس مارت داخل دولة الإمارات.
1. مهلة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، سواء كان المنتج معيباً أو لم يناسبك. أسرع طريقة هي فحص الطلب عند الاستلام أمام المندوب.
2. شروط الإرجاع
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب أو منتهية الصلاحية تُسترجع دائماً وبالكامل.
- المنتجات غير المعيبة تُقبل بحالتها وعبوتها الأصلية دون استخدام.
- المنتجات الغذائية المبردة والمجمدة ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة لا تُسترجع لأسباب صحية، إلا إذا كان العيب من طرفنا.
3. كيف تطلب الإرجاع
من حسابك: «طلباتي ← تفاصيل الطلب ← طلب إرجاع» بجانب المنتج مع ذكر السبب، أو عبر صفحة التواصل وواتساب خدمة العملاء. يمر الطلب بالحالات: قيد المراجعة ← مقبول ← تم الاسترداد، وتتابعها في «مرتجعاتي».
4. الاستلام والرسوم
يستلم مندوبنا المنتج من عنوانك مجاناً ولا توجد رسوم إرجاع أو إعادة تخزين.
5. استرداد المبلغ
بعد قبول الطلب واستلام المنتج يُرد المبلغ خلال 3 أيام عمل كحد أقصى بنفس طريقة الدفع: نقداً مع المندوب للطلبات المدفوعة عند الاستلام، أو إلى البطاقة أو المحفظة الإلكترونية للطلبات المدفوعة إلكترونياً، أو رصيداً في محفظتك داخل الحساب إن فضّلت ذلك.
6. الاستبدال
نستبدل المنتج بآخر من نفس النوع أو بمنتج بديل بفارق السعر، ضمن نفس المهلة والشروط أعلاه.