مركز المساعدة

ثلاثة خيارات تختارها عند إتمام الطلب: • التوصيل القياسي — 8.50 د.إ، يصلك خلال يوم إلى يومين، ويصبح مجانياً للطلبات فوق 200 د.إ. • التوصيل السريع — 25 د.إ، يصلك بحلول اليوم التالي. • الاستلام من المتجر — مجاني دائماً، من فرعنا في بني ياس شرق.

منتجات السوبرماركت المميزة بوسم ⚡ تصلك خلال 20 دقيقة إن كان عنوانك داخل مناطق التغطية (بني ياس وما حولها حالياً). تُفعَّل تلقائياً عند إتمام الطلب إذا كانت كل منتجات سلتك مؤهلة وعنوانك داخل التغطية — ويصبح توصيلها مجانياً فوق 50 د.إ. حدد موقعك من بطاقة «التوصيل إلى» أعلى الصفحة لنخبرك فوراً إن كانت منطقتك مشمولة.

من «طلباتي ← تتبع» تشاهد حالة طلبك مباشرة لحظة بلحظة: استلمنا طلبك ← قيد التجهيز ← مع المندوب ← خرج للتوصيل ← تم التوصيل. طلبات ياس كويك تشمل خريطة حية بموقع المندوب وعدّاداً تنازلياً وإمكانية الاتصال به أو مراسلته واتساب.

يتصل بك المندوب على رقمك المسجل. وإن تعذّر التسليم نتواصل معك لإعادة الجدولة في وقت يناسبك دون رسوم إضافية للمحاولة الثانية.

افحص طلبك عند الاستلام أمام المندوب — هذا أسرع طريق لحل أي مشكلة فوراً. ولاحقاً: افتح «طلباتي ← تفاصيل الطلب» واضغط «طلب إرجاع» بجانب المنتج، اكتب السبب، وسيصلك تحديث حالة الطلب (قيد المراجعة ← مقبول ← تم الاسترداد) في صفحة «مرتجعاتي».

المنتجات التالفة أو غير المطابقة أو المنتهية الصلاحية تُسترجع دائماً. المنتجات الغذائية المبردة والمجمدة لا تُسترجع لأسباب صحية إلا إذا كان العيب من طرفنا. يُشترط أن يكون المنتج بحالته وعبوته الأصلية.

بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج، يُرد المبلغ نقداً مع المندوب أو رصيداً في محفظتك داخل الحساب — خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، ويظهر المبلغ المسترد في بطاقة المرتجع.

لا. الدفع عند الاستلام — تستلم طلبك وتفحصه ثم تدفع كاش للمندوب. لا نطلب بطاقة ولا بيانات بنكية.

السعر المعروض على المنتج هو ما تدفعه، مضافاً إليه رسوم التوصيل حسب الطريقة التي تختارها ورسوم خدمة رمزية (1 د.إ). كل شيء يظهر مفصلاً في ملخص الطلب قبل التأكيد — لا مفاجآت.

الكوبونات المتاحة تظهر كبطاقات في السلة وصفحة إتمام الطلب — انقر أي بطاقة ليُطبق الكود فوراً، أو اكتب الكود واضغط «تحقق» لترى قيمة الخصم قبل التأكيد.

لا — تطلب كزائر خلال دقيقة. لكن الحساب (برقم هاتفك فقط، بلا كلمة مرور إلزامية) يحفظ عناوينك وطلباتك ومفضلتك ورصيد محفظتك ونقاط ولائك، ويعمل نفسه على الموقع والتطبيق.

من زر «دخول / حساب جديد»: أدخل رقم هاتفك ويصلك رمز تحقق SMS. رقم جديد؟ يُنشأ حسابك فوراً. ويمكنك أيضاً الدخول بكلمة مرور (بالهاتف أو البريد) وتعيينها من صفحة حسابي.

تكسب نقاط ولاء مع مشترياتك (كل نقطة = 0.10 د.إ) وتتابعها مع رصيد محفظتك وحركاتهما من صفحة «حسابي» — مع رمز إحالة تشاركه مع أصدقائك لتكسبا معاً.